Всероссийский Форум лидеров медицинского бизнеса MIKS FORUM-2018

20 и 21 апреля в казанском IT-парке состоялось масштабное событие – Всероссийский Форум лидеров медицинского бизнеса MIKS FORUM-2018.

Форум посетили более 160 участников – руководителей, главных врачей, специалистов по маркетингу клиник, салонов красоты и медицинских центров.

Как и первый Форум (он проводился в августе 2017 года), MIKS-2018 собрал специалистов со всей России - от Владивостока до Калининграда.

Менеджмент, маркетинг и сервис в медицинском учреждении – вот три основных составляющих бизнеса, которые участникам предлагалось открыть для себя по-новому: два дня были наполнены обсуждениями, дискуссиями и общением коллег.

На открытии Форума приветственную речь произнесла его организатор и идейный вдохновитель, руководитель медицинского центра «Клиника СЛ» (Казань), д.м.н., Заслуженный врач РТ Жабоева Светлана Леоновна: «Я в этом бизнесе много лет, многие шаблоны управления уже не приемлемы и перестали работать, мы находимся на стыке поколений, в условиях жесткой конкуренции, мы ищем все возможные варианты улучшения бизнеса… Поэтому, если мы хотим двигаться вперед, мы все должны учиться», – слова Светланы Леоновны стали настоящим девизом для всего обучающего марафона.

В чем отличие MIKS FORUM от других схожих мероприятий?

По словам организаторов, Форум имеет абсолютно новый формат обучения. Для того, чтобы каждый участник получил максимум полезной для себя информации, были организованы несколько форм занятий: кейс-сессии, индивидуальные консультации, деловые игры, питч-сессии, коучинг, мастер-классы, дискуссионные площадки.

Именно такой вариант деловой программы позволил охватить все актуальные для развития медицинского бизнеса вопросы.
   
Форум стартовал нетворкинг-сессией, где участники и спикеры познакомились, рассказали о себе, поделились целями и мечтами.

Деловую программу начала общая для всех участников сессия Светланы Жабоевой «Система менеджмента качества: факторы успешности», посвященная механизмам бизнес-процессов. Обсуждали, как найти ключевые факторы успеха и сделать свою клинику конкурентоспособной, схемы «управляемого» маркетинга, способы улучшения внешнего и внутреннего сервиса и роста популярности бренда, методы анализа результативности рекламы, а также - внедрение стандартов медицинской помощи, принципы управления системой качества, роль руководителя в работе клиники, работу с поставщиками и сотрудниками, и, конечно, необходимость постоянного профессионального роста.

Затем на сцену конференц-зала под бурные аплодисменты вышел Сергей Гольцов, к.м.н. руководитель NEO-Clinic (Тюмень), автор программно-аналитического комплекса Matrix GO для медицинских учреждений: «В лекции Светланы Леоновны уже все сказано, но я все-таки попробую продолжить. После такого отличного начала, я боюсь представить себе, каким будет финал! Я надеюсь, что мы вместе сделаем это событие!»

Следующим этапом стало знакомство с демонстрационными программами и выставочными площадками партнеров Форума.

 А затем участники, заранее составившие себе собственную обучающую программу с помощью специально разработанного мобильного приложения, разошлись по аудиториям, выбрав наиболее интересные для себя темы, ведь одновременно проходило по нескольку мастер-классов, сессий и тренингов. 

Светлана Жабоева затронула вопросы, о которых, по ее же признанию, мало, кто задумывается: многочисленные риски, «подводные камни», тормозящие развитие клиники и приводящие к финансовым потерям. Участники узнали методы формирования и получения чистой прибыли, что такое прибыль недополученная и как ее не упустить, проанализировали основные аспекты финансовой и маркетинговой системы медицинского учреждения.

Параллельно, в другой аудитории, шла лекция Ольги Ждановой, кандидата педагогических наук, психолога и бизнес-тренера, где обсуждали шкалу ценностей, алгоритмы построения эффективных коммуникаций в коллективе и субординацию, роль руководителя и важность личного примера, выстраивали «рабочие» схемы установления границ и дистанций, формирования психологического климата и создания креативной атмосферы.

Искренний и открытый диалог спикера и участников состоялся и в соседнем зале, на кейс-сессии Ольги Лариной, генерального директора Центра косметологии «ТОРИ» (Москва) и Юлии Раскидной, директора по маркетингу компании UMAesthetic. Заявленная тема – «Как стать ведущей клиникой в городе?» - включала анализ актуальнейших вопросов: эффективны ли флешмобы, акции, скидки, работа с блогерами и соцсетями, как будет развиваться бьюти-индустрия, стоит ли покупать новое оборудование или лучше создать новый комплекс процедур на уже имеющимся, как «продвигать» дорогостоящие процедуры и многие другие.

Проводником в сфере корпоративной антропологии для участников MIKS FORUM стал Виктор Буртный, коуч-тренер, бизнес-консультант (Тюмень). Присутствующие на мастер-классе руководители рассказывали о своих «тотемах» и их влиянии на бизнес. Спикер иллюстрировал выступление множеством ярких примеров эффективности законов корпоративной антропологии в работе крупных мировых компаний.

Лекция Максима Лукьянова, к.м.н., сертифицированного бизнес-тренера (Grunenthal 2006) была посвящена коммуникационным инструментам руководителя. Собравшимся слушателям был предоставлен глубокий анализ ситуационного менеджмента: кому необходимы инструкции и директивы, какими бывают типы сотрудников, стили менеджмента, что такое управленческая импотенция и как применять непопулярные решения.

По комментариям участников стало понятно, что у многих руководителей возникают одни и те же проблемы - низкая мотивация сотрудников, неграмотная передача полномочий и отсутствии стратегии долгосрочного планирования. Максим Лукьянов, отвечая на вопросы, признался, что информацию, которую он дает на лекции, прочесть нельзя – вся она годами собиралась и анализировалась им самим. 

Второй день Форума начался с общей медитации под руководством бизнес-тренера и программного директора MIKS 2018 Анны Фельдман. Участники на несколько минут погрузились в себя и планирование грядущего дня: «Создайте новые нейронные связи и думайте о великом!» - так настроила Анна форумчан на еще один учебный день.

«Успешные клиники умеют самоорганизовываться», - об этом Сергей Мамченко, эксперт-практик с 15-летним опытом работы в сфере клиентского сервиса и культуры обслуживания, заявил на своем мастер-классе «Клиентский сервис: agile-подход», где обсуждались механизмы внедрения изменений, сервисный экстремизм, «топорные» модели скриптов, «грамотные» продавцы и работа с эмоциями в продажах, управление процессом и людьми.

«Доверяйте специалистам!» - к этому призвала аудиторию Алиса Лисовая, SMM-специалист, автор и спикер курса «SMM без воды», руководитель контент-агентства на кейс-сессии «Продвижение в Инстаграм: стратегия и реальные результаты». На всех своих встречах с участниками MIKS Алиса рассказывала о секретах продвижения в социальных сетях, приводила примеры постов, ключевых сообщений, удачных фотографий и «вовлекающего» контента, учила «читать» статистику и выстраивать диалог с целевой аудиторией.

Елена Москвичева, аналитик индустрии красоты, эксперт по законодательству, традиционно собрала на свои лекции полные залы. Проверки, онлайн-чеки, жалобы, письма Роздравнадзора и Федеральные законы, номенклатура услуг, заполнение журналов – участники обсуждали услышанное даже после окончания занятий.

Мастер-классы Павла Груздова, бизнес-тренера, директора по развитию компании «Стратегия М» проходили в свойственной ему манере - весело, радостно и были крайне полезны для участников, задававших огромное количество вопросов о качестве продукта и сервиса, причинах недостаточных продаж и секретах общения с клиентами.

Темой кейс-сессии Руслана Кадырова, маркетолога, заместителя директора Клинике СЛ по маркетингу и рекламе, стали скидки – самая, по мнению Руслана, уязвимая и важная тема в индустрии красоты. Поэтому на MIKS он подробно анализировал цели скидок, способы оценки действий конкурентов, признаки неудачных презентаций продукта и услуги. Выступление иллюстрировало множество разнообразных слайдов и диаграмм, позволяющих лучше разобраться в материале.

Главный врач центра косметологии, эксперт Росздравнадзора Максим Выскуб рассказывал о материальной и нематериальной форме оплаты, взаимоотношениях между руководителем и подчиненным, наполнении клиники, начислении бонусов и оклада: «Вклинивайтесь во все процессы и изучайте. Ничего не изменится, если вы не сдвинете это с места», - как и все остальные спикеры, Максим Николаевич отметил важность готовности к изменениям.

«Идеальная реклама: одна пуля – один медведь», - так Василий Юзенчук, соучредитель агентства маркетинговых сервисов, директор креативного агентства охарактеризовал распространенную ошибку – попытку прорекламировать «всё и сразу». Его мастер-класс так и назывался «Реклама: работа над ошибками». Просчеты в дизайне и идеях анализировались на примерах из Интернета и соцсетях клиник, чьи специалисты присутствовали на мастер-классе.
  

В финале MIKS-2108 участники, завершившие учебный марафон, благодарили спикеров за выступления и организаторов за продуманное до мелочей мероприятие аплодисментами и криками «браво!». Закрытие Форума сопровождалось вручением многочисленных ценных подарков от партнеров самым активным участникам.

Светлана Леоновна, подводя итоги MIKS-2108, поблагодарила присутствующих за активное стремление к знаниям и желание меняться к лучшему: «Каждый отдал частичку себя и своих знаний! Вы нам доверились! Мы рады, что новый формат вам понравился, и я приглашаю всех на MIKS-2019!»

Проведение третьего Всероссийского Форума лидеров медицинского бизнеса запланировано на август следующего года.