Чем расплачиваются за халяву. Часть 2

Моё расследование несколько затянулось по объективно-бюрократическим причинам. Напомню, что поводом для разбирательства стали настойчивые звонки в мой адрес с приглашениями посетить сомнительные салон красоты. В предыдущем материале "Чем расплачиваются за халяву" мы обозначили перечень вопросов, которые возникли после истории моего посещения "бесплатных процедур":

• как попадают к подобным фирмам настоящие номера телефонов, из каких источников,
• действительно ли у меня такая отвратительная кожа, как показала диагностика в одном из посещенных салонов,
• насколько правомерны продажи с помощью настойчивых звонков и приглашений на бесплатные процедуры,
• что за волшебную рассрочку на покупку средств домашнего ухода предлагают пациентам только в день визита,
• зарегистрирована ли эта косметика официально, законно ли её использование на территории нашей страны?

Наконец-то на запросы получены ответы и я готова поделиться результатами.
В ходе сбора информации выяснилось, что среди жителей нашего города есть люди, которые уже пострадали от навязчивого маркетинга индустрии красоты, и они готовы поделиться своим «опытом».

Глава I. Горький опыт.

История 1. Татьяна Богославская. 43 года. Старшая Медсестра

Я пришла по приглашению в салон на улице Спартаковской. Мне сделали процедуру на половину лица, продиагностировали кожу. И я даже не поняла, как это произошло! Мне казалось, что я не поддаюсь гипнозу или внушению, но девушка, которая мне делала маску, такая ловкая оказалась, что убедила меня совершить сделку. Изначально я не собиралась покупать эту косметику: у меня платная учеба, ребенок несовершеннолетний, а это все настолько быстро произошло… Когда домой приехала с чемоданом, за порог зашла и только тогда подумала: «Боже мой, что же я наделала?»

У подруги сын юрист, позвонила ему, рассказала о своей беде. Он ответил: «Не переживай, завтра поедем возвращать». Мы приехали, и я даже не знаю, о чем была беседа у него с представителями компании. Он мне инструкцию дал: «Молчи, ничего не говори, я сам с ними разберусь». И действительно, разобрался! С помощью знаний законодательства. В итоге, я написала заявление, что отказываюсь от этого чемодана с косметикой Desheli, и вернула его. Они все перепроверили и забрали. Потом пришлось долго ждать бумагу о том, что договор со мной расторгнут. А через несколько дней по почте мне пришло уведомление, что я ничего не кому не должна. Это было 4 года назад. Мы еще смеялись, как это я умудрилась все вернуть.

Основную роль сыграло то, что со мной был юрист. Они даже мне такси до дома вызвали. Мне стыдно было рассказывать друзьям, что такое со мной произошло. После этого случая, я ни на какие рекламы не соглашаюсь, я боюсь.

История 2. Анонимно

История произошла с моей мамой-пенсионеркой. Ее одолели звонками, и она согласилась прийти в салон, а после пробной процедуры вернулась домой с несколькими чемоданами. В салоне, который она посетила - это находится в торговом центре Родина – люди, называющие себя профессиональными косметологами, делают диагностику лица, диагностику кожи головы и пугают клиентов шокирующими выводами. Ей поставили диагноз поредение волос, обезвоживание и потеря эластичности кожи и, исходя из этого, «выписали» несколько чемоданов косметики. Во время процедуры, когда клиент расслаблен, они предлагают купить эти средства, а если человек заявляет, что денег нет – отвечают: «Не волнуйтесь – все в рассрочку». Озвучивается что это беспроцентная рассрочка, а потом подписывается договор на покупку.

Когда так называемые «косметологи» уговаривали заключить сделку и рассказывали про выгодные условия, то обещали следующее: три чемодана косметики разного назначения; когда какой-либо продукт заканчивается, можно прийти и получить новый. В эту сумму так же входят 100 визитов к косметологу плюс физиотерапевтический аппарат, которым надо пользоваться дома. Все это и составляет супер-выгодную трехлетнюю программу по уходу за собой. В договоре прописан весь перечень баночек и приобретенных аппаратов, но ни слова не сказано о том, что баночки будут потом наполнять все три года. Этот договор в нашем случае представлял из себя текст мелким шрифтом на одной страничке формата А4. Как можно заключать такой договор, когда покупка совершена на 140000 в кредит на 3 года?

Кредитный договор они оформили, как положено, в "Кредит Европа Банке". Фактически этот документ построен по ипотечной схеме. Прописано, что сначала нужно выплатить проценты, а только потом ты можешь закрыть сумму. В договоре указана сумма стоимости косметики меньшая, а вот уже с процентами и прочими подсчетами как раз и набегает 140 тысяч. Я консультировалась у юриста, и он мне сказал, что это нормальная практика, многие компании предлагают воспользоваться своими услугами в кредит. Возникает вопрос: почему женщины покупают? Потому что им изначально предлагают рассрочку без процентов. А после релаксации на процедурах тяжело отличить рассрочку от кредита.

Возвращали мы эту чудесную продукцию следующим образом: составили с юристом претензию о том, что договор не соответствовал рассказу об условиях сделки. Претензию я отправила заказным письмом, потом записалась на прием к юристу компании Desheli , и собственно все решали мы именно там. Юрист вел себя очень надменно, и если бы я предварительно не проконсультировалась, то вряд ли бы что-то вернула. Защитник Desheli сразу начал агрессивно спрашивать мою маму-пенсионерку: «Зачем вы подписывали договор, если вы ничего не читали?». В общем, после того, как я пригрозила им судом, вопрос разрешился и они забрали у нас эти драгоценные чемоданы. Прежде чем принять обратно свои косметические средства нас заставили написать от руки письмо о том, что мы благодарим директора Desheli, что он согласился на процедуру возврата, плюс ко всему еще подписываешь соглашение о том, что ты никому ничего не расскажешь, и не будешь портить им деловую репутацию. В общем, процедура возврата крайне неприятна. Надо сказать, что после этого все звонки прекратились.
 

Фото упоминаемых героинями чемоданов - с официального сайта Desheli

История 3. Анонимно. Врач-физиотерапевт. 36 лет.

Позвонили и пригласили. Я пошла из любопытства и еще мне как физиотерапевту хотелось узнать, что за ультразвуковой аппарат они используют для своих процедур. Как ни странно, слышала много хороших отзывов от своих знакомых. Мне сделали процедуру, красиво все рассказали, провели диагностику. С профессиональной точки зрения диагностика неадекватная – это просто увеличительное стекло, то, что они мне говорили видно невооруженным глазом. Процедура прошла хорошо, мне показалось, что это вполне нормальный уход. Я подумала: почему бы и нет? Оформили потребительский кредит, как оказалось, хотя первоначально предлагалась рассрочка. И я стала обладательницей целой серии антивозрастных продуктов, в которую вошли очищающее молочко, скраб, дневной и ночной крема, несколько гелей разного назначения и т.п. в количестве 10 штук. Я принесла чемоданчик домой и начала действовать согласно инструкции утром и вечером. На следующий день ко мне приехала сестра, и я с ней поделилась своими волшебными кремами. Мы легли спать довольные, а наутро проснулись обе с пятнами на лице. У нее эти покраснения постепенно прошли, а у меня воспалились, видимо за счет того, что я большее количество раз успела нанести на себя эти чудо-средства. Я побежала к дерматологу, мне назначили лечение и дали справку о состоянии моей кожи. Реакция такая странная была на эти средства – я потом больше месяца боролась с прыщами и восстанавливала кожу лица, прошла курс пилингов и еще массу процедур сделала.

Так вот, на пятый день, когда я пришла в себя от того, что произошло, бегом отправилась к ним, показала им справку от врача. Чемодан они сначала не хотели забирать, пришлось немного поругаться и применить убедительные слова, которым научила меня мой знакомый юрист. В итоге они забрали у меня этот злополучный сундучок, сказали, что сами закроют кредит и дали бумагу о том, что у меня нет кредитных обязательств. Это произошло в марте 2014 года. Но на этом история не закончилась. После этого случая я спокойно жила год, и уже начала забывать об этом инциденте, и вдруг, после нового года мне звонят коллекторы и сообщают, что у меня есть задолженность перед банком. Я пришла в банк, показала им бумагу от Desheli, и мне был дан следующий ответ: кредит то у вас погашен, а вот некая часть, размером около пяти тысяч рублей (я так и не поняла за что) числиться как ваш долг.

Я попыталась разобраться почему так, но столкнулась с тем, что все всё сделали правильно – а я тем не менее должна… Искать правду в этих кредитных делах оказалось делом неблагодарным, все надо решать через Москву. После нескольких неудачных попыток мне показалось легче заплатить 5600 рублей, и я заплатила. Вот такие последствия имел мой поход на бесплатную процедуру.

Глава II. Комментарии

Нашим героиням в итоге удалось вернуть волшебные чемоданы, надо заметить, что все они смогли это сделать только после консультации у юриста. Беспроцентная рассрочка оказалась обычным потребительским кредитом, с не выгодными условиями.

Какова позиция по этому вопросу у надзорных организаций и наших экспертов? Ведь прикрываясь благими намерениями – заботой о красоте женщин - недобросовестные предприниматели буквально заставляют брать на себя кредитные обязательства. Неужели деятельность салонов красоты работающих таким образом можно назвать законной?

ШАЙХУТДИНОВА Любовь Николаевна Заместитель руководителя Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и Управления Росздравнадзора в РТ Мы этой проблемой занимались. Вместе с работниками Прокуратуры отправились на проверку в один из салонов на улице Баумана. Ни у одного из «специалистов» нет ни высшего, ни даже среднего медицинского образования. Стали детально разбираться, обратились к классификатору бытовых услуг - сейчас этот перечень расширен, и некоторые услуги можно оказывать в условиях парикмахерских и салонов красоты. Они идут этим путем, ведь медицинская услуга - это лечение, диагностика, профилактика и реабилитация. А они заявляют, что не занимаются такой деятельностью, и фактически повод для реальных претензий у нас к ним отсутствует. Ведь если медицинской деятельности не ведётся, значит, мы не можем контролировать ситуацию. Все это смещается в рамки деятельности Роспотребнадзора.

Получается что у Росздравнадзора, который является грозой всех медицинских учреждений, нет рычагов воздействия на подобные заведения....
Вот что по этому поводу думает наш эксперт - эксперт по законодательству, регулирующему процессы в индустрии красоты.

МОСКВИЧЕВА Елена Васильевна Эксперт портала «Эстетический Гид», аналитик индустрии красоты Бытовые услуги, которые делают на этих бесплатных сеансах в описанных салонах красоты, то есть косметические маски, уходы может делать, так называемый, «косметик». В квалификационном справочнике тарифных разрядов рабочих и служащих значится, что косметик - это человек, получивший среднее медицинское образование и упомянутых в вашей статье трехмесячных курсов, недостаточно. Еще одна специальность, получив которую, можно оказывать косметические бытовые услуги - это «прикладная эстетика». Обучение длится 2 года 10 месяцев на базе среднего образования, 3 года 10 месяцев на базе общего девятилетнего. Косметиков мало где готовят, в Москве есть «Дом русской косметики» - эта компания имеет лицензию на обучение косметиков. Чтобы защитить потребителя, в данной ситуации должны совместно действовать Роспотребнадзор и Трудовая инспекция. Трудовая инспекция имеет полномочия привлечь руководителя за то, что принял на работу специалиста несоответствующей квалификации, а Роспотребнадзор - что он допустил к клиенту человека без соответствующего образования.

Мы - от имени портала - сделали запрос в Роспотребнадзор. Ответ на него получился коротким, но ёмким. Если перевести этот документ с официального языка на доступный, то получим следующее:

Каждое парфюмерно-косметическое средство, которое продается на территории РФ, должно соответствовать Техническому регламенту Таможенного Союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (http://www.rospromtest.ru/content.php?id=270) . На момент проверки продукция Desheli не соответствовала этим требованиям. Если вы решили приобрести какое-либо (любое, не обязательно вышеуказанной марки) косметическое средство, то целесообразно потребовать необходимые сопроводительные документы, и, только убедившись в подлинности и безопасности продукта, принимать решение о покупке.

Помимо этого, Роспотребнадзор настоятельно рекомендует потребителям серьезно подумать, прежде чем заключать кредитные договора, так как несоблюдение кредитных обязательств чревато для человека новыми дополнительными проблемами, например столкновением с коллекторами.

Запретить деятельность этой организации не представляется возможным. Нарушения, выявленные в ходе проверки, не являются достаточным основанием для закрытия заведения.

Глава III. Заключительное слово.

Организации, реализующие косметику Desheli, привлекли к административной ответственности, наложили штраф. Найденные нарушения виновники пообещали исправить, но, по сути, после проверки все вернулось на круги своя: все те же настойчивые звонки, женщины, пришедшие на «халявные» процедуры, оказываются в психологической ловушке и после грамотной «обработки» приобретают чудо-сундуки в рассрочку и кредит. Деятели красоты осуществляют свою высокую миссию – делают этот мир лучше, и их не заботит, что не всем нужна красота такой ценой…Ничего не поменялось в этом мире и спасение утопающих - по-прежнему дело рук самих утопающих.

В следующем материале расскажу, как защититься от таких миссионеров и как действовать, если уже попались на крючок. И отвечу на оставшиеся вопросы.

Р.S.:   После того как мне наговорили всяких гадостей про мою кожу лица, я отправилась на диагностику в медицинскую клинику к профессиональному дерматологу. Там я получила заключение, которое кардинально отличается от того, что мне поставили в Desheli. Что приятно – никакого купероза и гиперпигментации не обнаружено. В клинике для меня разработали индивидуальную программу процедур, и методы, которые призваны исправить появившиеся недостатки, – это совсем не только домашний уход, а серьезные косметологические процедуры. Кстати, их стоимость гораздо ниже, чем цена одного сундука, которая, напоминаю, составляет 55000 рублей.

И последний момент. Пока мы готовили эту статью, мне снова позвонили и пригласили на процедуру. На этот раз – в ТЦ "Свита-Холл" на улице Баумана, в учреждение под названием «Клиника Красоты и Здоровья BeautyStyle». Естественно, я их посетила – чтобы был ещё один пример работы подобных заведений. Узнала-таки, что такое альгинатная маска, обещанная мне ещё в Desheli. Процедуру мне делала очень напористая девушка. Косметику они используют другой марки, французской.

В остальном - процесс манипуляций (суть его можно уместить в одно предложение: «С кожей у вас всё очень плохо, но вам непременно поможет наша косметика!») проводился идентично первым трём заведениям, которые я опробовала на себе. В какой-то момент поймала себя на мысли, что готова сдаться под натиском слишком логичных аргументов…

Но взяла себя в руки и сдержалась. 

Продолжение следует...

Журналист, специалист по связям с общественностью портала "Эстетический Гид", Крутовских Ольга