Установлен новый Порядок проверок в сфере защиты прав потребителей

В настоящее время отменены плановые проверки в части защиты прав потребителей (ФЗ от 31.07.2020 N 248-ФЗ"О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации").
Многие обрадуются такой новости. Но не все так просто.

И причиной тому - новые полномочия надзорного органа (Территориального отдела Роспотребнадзора): наблюдать за соблюдением обязательных требований и выезжать на обследование.

Видами контрольных мероприятий остаются:

1. контрольная закупка;

2. мониторинговая закупка;

3. выборочный контроль;

4. инспекционный визит;

5. рейдовый осмотр;

6. документарная проверка;

7. выездная проверка;

8. наблюдение за соблюдением обязательных требований;

9. выездное обследование.

Первые 7 вышеуказанных мероприятий должны быть согласованы с органами Прокуратуры, а последние два проводятся без согласования Прокуратуры. 

Инспекционный визит, выездная проверка могут проводиться с использованием средств дистанционного взаимодействия, в том числе посредством аудио- или видеосвязи.

 
Что же мы должны знать о правах потребителей, то есть о правах своих пациентов при оказании им платных медицинских услуг?
На что обращено внимание сотрудника Роспотребнадзора?
Что мы можем проверить самостоятельно?

 
При оказании платных медицинских услуг мы должны руководствоваться Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 года №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», обратив особое внимание

• на оформление договора на оказание платных медицинских услуг
  и размещение на официальном сайте медицинской организации обязательной информации.

Договор на оказании платных медицинских услуг должен содержать следующие сведения:

а) сведения об исполнителе:

• наименование и фирменное наименование медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

Данный пункт может выглядеть так:

Медицинская организация ООО «Нео-Клиник»
Юридический̆ адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Немцова, дом № 4
Адрес местонахождения:625000, г. Тюмень, ул. Немцова, дом № 4
ИНН/КПП 7202148852 / 720301001
ОГРН 1067203308820 выдан ИФНС по г.Тюмени № 3 25.05.2006г.
Расчетный счет № 40702810900020011748
ФИЛИАЛ «ЦЕНТРАЛЬНЫЙ» БАНКА ВТБ (ПАО) г. Москва
БИК 044525411
к/с № 30101810145250000411

Генеральный директор ________________________/                           /

• номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

Данный пункт может выглядеть так:

Общество с ограниченной̆ ответственностью «Нео-Клиник» (ООО «Нео-Клиник»), именуемое в дальнейшем «Медицинская организация», в лице генерального директора Сорокиной Н.В., действующей на основании Устава, в соответствии с имеющейся лицензией на осуществление медицинской деятельности No ЛО-72-01-003538 от 26 января 2021 года, выданной Департаментом здравоохранения Тюменской области, расположенным по адресу: 625048, г. Тюмень, ул. Малыгина, д. 48, тел.: (3452) 55-78-00, с одной̆ стороны, …

Приложения:
Приложение - Лицензия на осуществление медицинской деятельности, выданная Департаментом здравоохранения Тюменской области.

б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;

 Данный пункт может выглядеть так:

Общество с ограниченной̆ ответственностью «Нео-Клиник» (ООО «Нео-Клиник»), именуемое в дальнейшем «Медицинская организация», в лице генерального директора Сорокиной Н.В., действующего на основании Устава, в соответствии с имеющейся лицензией на осуществление медицинской деятельности № ЛО-72-01-003538 от 26 января 2021 года, выданной Департаментом здравоохранения Тюменской области, расположенным по адресу: 625048, г.Тюмень, ул. Малыгина, д. 48, тел.: (3452) 55-78-00, с одной̆ стороны, и Иванова Любовь Ивановна, г. Тюмень, ул. Строителей, д.6, кв. 1, телефон: 8 (999) 999 99 99 именуемая в дальнейшем «Пациент», с другой̆ стороны, вместе именуемые «Стороны», на основании свободного волеизъявления заключили настоящий договор о нижеследующем:

- наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;

в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

Данный пункт может выглядеть так:

Приложения:

Приложение - Перечень медицинских услуг, по договору на оказание платных медицинских услуг.

г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты - данную информацию можно совместить с предыдущим пунктом;

д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;

з) порядок изменения и расторжения договора;

и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Пункты д, ж, з, и, как правило, являются интеллектуальной собственностью юридической службы медицинской организации и направлены на защиту юридического лица от потребительского экстремизма.

Следующим общедоступным источником информации (для проверки соблюдения обязательных требований) выступает сайт медицинской организации.

Что должно быть размещено на сайте и на информационном стенде?

• наименование и фирменное наименование;
• адрес места нахождения юридического лица;
• данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию: это информация, которая выдана Инспекцией Федеральной налоговой службы и содержит основной государственный регистрационный номер - ОГРН;
• сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа) – размещаем либо лицензию, либо выписку из реестра лицензий;
• перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты – размещаем актуальный прейскурант цен;
  
  
• порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой РФ и территориальной программой государственных гарантий - скачиваем с официального сайта Территориального фонда ОМС два документа и размещаем их на своем сайте:
  Постановление Правительства РФ от 28.12.2021 № 2505 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов» http://tfoms.ru/upload/iblock/14c/ПГГ%202505%20на%202022.pdf
  и Постановление Правительства субъекта РФ (в котором располагается медицинская организация) «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов» http://tfoms.ru/upload/iblock/85c/Постановление%20Правительства%20№921-п%20от%2029.12.2021.pdf ; данную информацию обновляем в конце каждого года по мере опубликования вышеуказанных Постановлений Правительств;
  
  
• сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации – размещаем актуализированный список медицинских работников, которые в настоящее время работают в медицинской организации (удаляем из списка уволившихся, ушедших в декретный отпуск и т.д.);
• режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
• адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – размещаем координаты надзорных органов: Департамента здравоохранения субъекта РФ, Территориальных органов Росздравнадзора и Роспотребнадзора, чтобы пациент имел возможность напрямую обратиться при нарушении его прав.

 Основными нарушениями (по данным Роспотребнадзора) прав потребителей (наших пациентов) являются:

• нарушение права потребителя на получение информации об исполнителе, о медицинской услуге;
• включение в договоры на оказание платных медицинских услуг, условий, ущемляющих установленные законом права потребителей (например, предварительная оплата еще неполученных услуг и др.).

Идем проверять свои договоры, стенды и сайт!