Топ нарушений в клиниках и салонах

Салоны красоты

• звонки потребителям без их согласия;
• отсутствие уведомления о начале деятельности;
• отсутствие программы производственного контроля;
• нарушения при оформлении уголка потребителя;
• отсутствие месячного запаса дез.средств;
• отсутствие разрешительной документации на товары;
• отсутствие маркировки и ценников на товарах;
• отсутствие вывески, книги жалоб и предложений;
• отсутствие (или не полная комплектация) аптечки анти-ВИЧ;
• несоответствие установленным нормам площади используемого помещения;
• отсутствие дезинфекторов воздуха (ультрафиолетовых бактерицидных облучателей);
• нарушение правил эксплуатации бактерицидных облучателей помещений;
• нарушение правил обработки используемого инструментария;
• нарушение правил хранения люминесцентных осветительных ламп;
• отсутствие информации для потребителей о правилах пользования солярием и неблагоприятном воздействии ультрафиолетового излучения на организм человека
• отсутствие ножной ванны для педикюра;
• отсутствие установленного тройного комплекта инструментария;
• отсутствие противо-педикулезные препараты;
• несоответствие помещений нормальному санитарному состоянию;
• отсутствие маркировки на ёмкости с дезинфицирующими средствами, не промаркированы их предназначение или дата смены раствора;
• наличие на рабочих местах сотрудников салона без пройденного медицинского осмотра/несвоевременное прохождение медосмотров персоналом салонов красоты.

Клиники

• сотрудники не имеют необходимого стажа;
• отсутствует мебель или оборудование, предусмотренное порядком оказания услуг;
• в договорах платных услуг не указаны сроки оказания услуг;
• нет полного объема необходимой документации, подтверждающей уровень квалификации персонала клиники, либо отражены сведения о них не в полном объеме на информационном стенде;
• несоблюдение требований противо-эпидемиологического режима в области дезинфекции оборудования и расходных материалов (стоматологические услуги);
• отсутствует дезинфекция инвентаря или проводится растворами, несоответствующими требованиям концентрации;
• недокомплект ВИЧ-аптечки;
• не проводится предварительной дезинфекции одноразовых использованных материалов перед их утилизацией;
• емкости с дез.средствами не промаркированы;
• площади помещений клиник и их внутренняя отделка не соответствуют требованиям, установленным для соответствующих учреждений;
• нет информации о стоимости услуг клиники или она неправильно оформлена;
• не ведется журнал решений врачебной комиссии/нет плана-графика ее заседаний;
• сотрудниками клиники не пройден инструктаж о требованиях при использовании источников ионизирующего излучения;
• отсутствуют результаты персональной дозиметрической проверки сотрудников салона или клиники, не ведутся карточки учёта доз;
• отсутствуют сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты (указываются в договоре и Правилах предоставления платных медицинских услуг);
• отсутствует сайт организации, оказывающей платные медицинские услуги, в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (можно иметь самый простой сайт, но соответствующий требованиям приказа МЗ РФ № 956н).

Нарушения в договорах об оказании платных медицинских услуг

• не заключаются договоры на оказание платных медицинских услуг в письменной форме (договор, помимо всего, имеет еще функцию защиты от потребительского экстремизма);
• прописано одностороннее изменение исполнителем условий договора, в том числе — условия о стоимости услуг (должна быть фраза «с согласия пациента»);
• не предоставляются при выявлении недостатков оказанной услуги права выбора требований, предусмотренных ст. 29 ЗоЗПП (нужно правильно отвечать на Претензию пациента);
• ограничены права потребителя каким–либо одним правом (например, запрет на обращение в другую клинику);
• внесены условия о невозможности отказа потребителя от исполнения договора об оказании услуг в любое время (можно просто включить условие о неустойке при несвоевременной оплате за медицинские услуги);
• установлена исключительная подсудность (я про подсудность по местоположению клиники, если пациент из другого города);
• отнесена на фактические затраты вся сумма (независимо от реальных затрат) аванса, оплаченного потребителем;
• ограничена ответственность исполнителя услуг за исход лечения (качество оказанной услуги).