Сервис = безопасность

Стать автором блога

Нередко владельцы салонов красоты и косметологических клиник спрашивают меня, какое отношение имеет клиентский сервис к безопасности?

Я неизменно отвечаю, что самое прямое. В доказательство своей правоты приведу 10 доводов.

1. Потеря постоянного клиента или уход первичного потребителя услуг из-за невысокого сервиса или его отсутствия – прямая финансовая потеря.

2. Привлечение нового клиента обходится в 4-5 раз дороже – и это снова прямая финансовая потеря.

3. Сервисное поведение персонала «привязывает» клиента к салону, а не к мастеру, тем самым минимизируется возможность увода клиента «на дом» или в другой салон.

4. Сотрудники, соблюдающие стандарты сервиса, больше зарабатывают, и это - непосредственная мотивация на законопослушное поведение (а попросту - отсутствие воровства в салоне).

5. Необходимость обязательного соблюдения стандартов сервиса практически исключает возможность предложения клиентам «серых» схем оплаты.

Персонал, который ведет себя «не сервисно», ВОРУЕТ ВАШИ ДЕНЬГИ!!!

6. Клиент, недовольный уровнем сервиса – потенциальный потребительский экстремист и угроза финансовых потерь и/или внеплановых проверок, что, опять-таки, означает для вас дополнительные траты.

7. Недовольный уровнем сервиса клиент может искать пути возможной компенсации и потому является потенциальным похитителем.

8. Недовольный уровнем сервиса клиент может написать жалобу (и даже не одну!) в проверяющие органы.

9. Наличие стандартов сервиса на ПИК предполагают отлаженную систему работы с жалобами клиентов, что поможет защитить вас от возможных жалоб и судебных исков.

10. Стандарты сервиса предполагают обязательное наличие обратной связи с клиентом, и это снизит возможности сотрудников для «серых» схем работы с клиентом.

Дата публикации: 6 мая `19

Похожие статьи

Подарки – не отдарки!  

Подарки – не отдарки!  
								Подробные ответы на самые частые вопросы про подарочные сертификаты.							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									25 мая `21
																		7332
																	
Продажа БАД

Продажа БАД
								Что нужно знать, если вы хотите начать продажу биологически активных добавок?							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									28 октября `20
																		8284
																	
Документация в клинике

Документация в клинике
								О пакетах документов, которые обязательно должны быть в салоне красоты или клинике косметологии.							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									28 мая `19
																		13656
																	
О некрасивом бьюти-бизнесе

О некрасивом бьюти-бизнесе
								Допустим, вы с партнером решили открыть салон красоты... Как документально оформить трудовые отношения, чтобы не потерять деньги?							

									Автор: Назипов Руслан Миннефаизович
								
									3 сентября `19
																		12489

Комментарии Нет комментариев

Здесь пока нет комментариев. Оставьте свой комментарий первым!

Авторизуйтесь или , чтобы оставить комментарий.

Сервис = безопасность

Подарки – не отдарки!

Продажа БАД

Документация в клинике

О некрасивом бьюти-бизнесе

ДАННЫЙ РАЗДЕЛ ПРЕДНАЗНАЧЕН ТОЛЬКО ДЛЯ СПЕЦИАЛИСТОВ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ