Прямого запрета нет, но…

Звонят с Урала и сообщают, что в салон красоты пришла клиентка, наслушавшаяся страхов про заражение гепатитом В, принесла с собой свои инструменты и уговорила мастера сделать маникюр.

Мастер послушался, долго терзал кутикулу тупыми щипчиками, клиентка ушла недовольная качеством услуги, теперь ходит в салон и требует денег на анализы по ВИЧ, гепатитам… Говорит, что если у нее будет какая-либо инфекция или хотя бы нагноение вокруг ногтя, то засудит всех.

Деньги за услугу ей вернули, но этого мало, она хочет получить сразу и много - за все возможные в дальнейшем жизненные неприятности.

Можем ли мы представить, что гепатит В у нее уже есть, и она сознательно создала ситуацию, в которой оплачивать лечение будет салон красоты? Можем. Тем более, что пугать она начала сразу Росздравнадзором, хотя услугу ей оказывали бытовую, и Росздравнадзор тут совсем не при чем.

Мастер маникюра слег с гипертоническим кризом, руководитель в стрессе…

Задним числом уже не поможешь, но ситуация, согласитесь, типичная для многих предприятий индустрии красоты – от парикмахерской до медицинского центра.

Как только в стране начинается нехватка денег, клиенты идут в парикмахерские со своими красками для волос, к косметологу со своим препаратом для инъекций, тем более, что купить его на выставке за полцены не составляет никакого труда.

Сразу скажу, что прямого запрета на использование «материалов заказчика» в нормативной базе нет. Более того, пациенты часто ссылаются как раз на опыт государственных и муниципальных учреждений, в которые страждущие и болящие идут со своими лекарствами.

Но я бы не советовала поощрять самообеспечение потребителей в клиниках косметологии, да и в салонах красоты тоже.

И не потому, что предприятие, что само собой разумеется, имеет прибыль от продажи самого продукта. Дело в другом: мы не знаем, где куплен препарат, где он хранился, мы не имеем доступа к лабораториям, которые бы подтвердили качество инъекционных медицинских изделий и лекарственных средств, в случае непредвиденных осложнений. То есть, берем на себя ответственность с закрытыми глазами.

Можно ли отказать пациенту в услуге, если он настаивает на том, что принесет препарат с собой? Можно ли отказать клиенту кабинета маникюра и педикюра, если он настаивает на том, чтобы ему делали услугу его инструментом, который он бережно достает из носового платочка?

Можно! На том основании, что вы не можете отвечать за соблюдение правил хранения первого и стерильность второго. И это будет стопроцентное следование параметрам качества медицинского обслуживания или же санитарно-эпидемиологического режима.

Но я советую внести это в правила оказания услуг. В предприятии бытового обслуживания они не обязательны, но и не запрещены, а в медицинской организации обязательны. В них, кроме всего, что требует при оказании платных медицинских услуг постановление Правительства № 1006, могут быть и иные установки, принятые в вашем заведении.