О независимой оценке качества оказываемых услуг

С целью информирования граждан о качестве оказания услуг медицинскими организациями и повышения качества деятельности медицинских организаций - как одна из форм общественного контроля - введена независимая оценка качества.

Причем в законе четко оговорено, что она не подменяет собой проведение внутреннего контроля качества и безопасности, а проводится общественными организациями.

Но учитывая, что она проводится для оценки открытости и доступности информации о медицинской организации; комфортности условий при предоставлении медицинских услуг и доступности их получения; определения доброжелательности, вежливости и компетентности работников медицинской организации; а также удовлетворенности от оказанных услуг, было бы крайне полезно (как для самого косметологического центра, так и для повышения доверия к его сайту и соответственно - для его продвижения в Интернете) разместить на нем требуемую, согласно приказу 956н Минздрава РФ, информацию.

Ведь одной из обязанностей медицинской организации - согласно нашему основному закону «Об охране здоровья» - помимо оказания медицинской помощи и соблюдения врачебной тайны является информирование граждан в доступной форме об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках организации, об уровне их образования и квалификации.

Сделать это необходимо, в первую очередь, на сайте медицинского центра/клиники в сети Интернет, а затем уже на внутренних стендах медучреждения.

Какая же информация должна быть размещена, согласно приказу Минздрава, применительно к клиникам косметологии?

1. О медицинской организации:

• полное наименование, место нахождения (включая обособленные структурные подразделения - при их наличии), почтовый адрес, схема проезда;
• дата государственной регистрации, сведения об учредителе (учредителях);
• структура и органы управления;
• режим и график работы;
• правила внутреннего распорядка для потребителей услуг;
• контактные телефоны, номера телефонов справочных служб, адреса электронной почты;
• график приема граждан руководителем медицинской организации и иными уполномоченными лицами с указанием телефона, адреса электронной почты.

2. Об адресах и контактных телефонах органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

3. О правах и обязанностях граждан в сфере охраны здоровья.

4. О медицинской деятельности медицинской организации:

• о наличии лицензии на осуществление медицинской деятельности (с приложением электронного образа документов);
• о видах медицинской помощи;
• о правилах записи на первичный прием/консультацию/обследование;
• о правилах предоставления платных медицинских услуг;
• о перечне оказываемых платных медицинских услуг;
• о ценах на медицинские услуги.

5. О медицинских работниках медицинской организации:

• фамилия, имя, отчество медицинского работника, занимаемая должность;
• сведения из документа об образовании (уровень образования, организация, выдавшая документ об образовании, год выдачи, специальность, квалификация);
• сведения из сертификата специалиста (специальность, соответствующая занимаемой должности, срок действия);
• график работы и часы приема медицинского работника.

6. О вакантных должностях.

7. Об отзывах потребителей услуг.

Но в сегодня еще будет большой ошибкой ЗАБЫТЬ разместить на сайте Политику по обработке персональных данных и Согласие по обработке персональных данных. Подробнее о своем опыте на этот счет я напишу в следующий раз.