Я владелец салона красоты. В последнее время к нам часто заходят потребители без масок и требуют оказать им услуги. Я понимаю, что это могут быть и сотрудники надзорных органов, и потребительские экстремисты, и просто скандалисты. Можем ли мы отказывать данной категории потребителей? Если да, то на какие нормативные акты мы можем ссылаться?
Во-первых, согласно письма Роспотребнадзора РФ о направлении рекомендаций по организации работы сферы услуг по профилактике COVID-19 от 21 апреля 2020 года N 02/7500-2020-24, прием потребителей организуется ТОЛЬКО по предварительной записи: «п. 5.1. Организация обслуживания по предварительной записи с соблюдением временного интервала не менее 20 минут между посетителями для исключения контакта между ними».
Во-вторых, согласно п. 3. Постановления Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 417 «Об утверждении Правил поведения, обязательных для исполнения гражданами и организациями, при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации», при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации
граждане обязаны соблюдать общественный порядок, требования законодательства Российской Федерации о защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения.
В-третьих, вы имеете право сослаться на письмо Роспотребнадзора РФ «О правовых аспектах отказа потребителям в допуске на торговые объекты без средств индивидуальной защиты (масок) в случае введения режима их обязательного использования» от 20.05.2020 г. - выдержки:
Соответственно в том случае, когда введен так называемый «масочный режим», любое появление физического лица в общественном месте без маски будет иметь признаки противоправного деяния (действия), направленного на создание угрозы не только собственной безопасности, жизни и здоровью, но и безопасности, жизни, здоровью, санитарно-эпидемиологическому благополучию иных лиц, находящихся на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации.
При этом граждане, являющиеся одновременно потребителями-участниками отношений, регулируемых нормами законодательства о защите прав потребителей, не выполняющие требования о ношении масок при посещении общественных мест, включая торговые объекты, как элемента введенных в установленном порядке правил поведения при введении режима повышенной готовности на территории, на которой существует угроза возникновения чрезвычайной ситуации, или в зоне чрезвычайной ситуации, могут быть привлечены к административной ответственности по части 1 статьи 20.6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Если совсем коротко, то при появлении в салоне потребителей, которые нарушают масочный режим и при этом требуют оказания им услуг, – вызывайте полицию!
Рекомендую распечатать все три документа, упомянутые выше, и держать их в салоне, также с ними необходимо ознакомить ваших администраторов.
Дата публикации: 10.11.2020
Дата публикации: 10 ноября `20
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий.